一、主系統實現功能 1、主界面顯示 a.可選擇在主程序關閉時是否有對話框提示 b.可選擇軟件啟動時主界面是否設為最小化狀態 2、主系統監控功能 a.可查看柜員辦理情況 b.可查看業務辦理情況 c.可實時查看設備連接情況 d.可在主界面控制柜臺的登錄和退出 e.當某柜臺出現故障，可將指定到此柜臺的顧客轉移至其他柜臺 f.可暫停或恢復某業務的取號 3、業務號碼 a.可設定指定號號段是否循環使用 b.設定業務的使用號段，可某些業務公用一個隊列，另一些用獨自的號段。 4、支持多個取號機同時取號，取號機界面可設置相同或不同，可設定每個按鈕的取號時間，以便顧客有充足的時間到達等候區。 5、支持多個語音設備分區分窗口呼叫 6、歷史數據保留天數可設定，利于快速統計報表，節省磁盤空間。 7、支持取號后自動給柜員分配顧客或取消此功能（按柜臺設置） 8、可設定操作完成后是否自動呼叫顧客（按柜臺設置） 9、可設置柜臺指定辦理時間無操作，自動派號（按柜臺設置） 10、支持統計報表 11、可設置分業務顯示的綜合屏（和語音同步） 12、可某幾個窗口共用一個綜合屏（和窗口屏同步） 13、可在綜合屏上顯示下位等候顧客號碼（用于下位號碼固定分配到指定窗口模式，有限制條件） 14、支持斷電數據保護功能，系統恢復供電，可從斷點處恢復運行 15、可清除數據庫記錄，用于系統測試，或數據異常 16、可設置員工定時退出（分兩個時段，即中午下班和晚上下班） 17、延后操作后可選本柜臺呼叫或沒有柜臺限制 18、支持按業務崗位分配順序呼叫的號碼 a.六級優先功能 六個優先級別，可相同或不同。如無附加限制，同一優先級別按先后取號順序分配。 b.主系統可設定附加限制 只按優先級別分配 附加等候時間長度限制：同級別的業務只有顧客等候時間超過設定值才參與分配 附加等候人數限制：同級別的業務只有顧客等候人數超過設定值才參與分配 附加等候時間和等候人數限制：只有同時滿足兩個限制才參與分配 19、支持超過100以上窗口 20、可幾個柜臺共用一個窗口屏 21、更改設置時不需停止主程序 22、支持無線設備 23、支持排隊系統和評價系統同時使用 24、支持排隊系統和獨立的評價系統同時使用，即某些柜臺VIP客戶不取號即可辦理并進行評價。 25、可設定柜臺的員工排班和崗位的排班（可按周或按月排班），排班區分上下午和全天。 26、支持多種顯示設備，如等離子、同步屏等 二、呼叫器實現功能 1、順呼 a.可根據主系統設定，順序呼叫的順序 ;=0指定柜臺的號碼和當前業務崗位的號碼按時間順序分配 ;=1當前業務崗位的號碼優先分配 ;=2指定柜臺的號碼優先分配 ;=3指定柜臺的號碼不自動分配，需優先呼叫 2、重呼 重呼當前號碼 3、棄號 將當前顧客做棄號處理，不再呼叫。 4、優先 a.當沒有任何輸入時，控制評價器提示客戶評價； b.輸入指定號碼，可根據主系統設定優先呼叫； ;當=0時不限制號碼，可任意呼叫，如該號碼已經辦理完畢或不存在，新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業務類型為當前崗位的第一業務類型，或手工輸入的業務類型 ;當=1時限制為已經取過的號碼，如該號碼已經辦理完畢，則新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業務類型為原業務類型，或手工輸入的業務類型 ;當=2時可對所有業務已取出而未辦理的顧客號碼進行優先呼叫。 ;當=3時只可對本柜臺所辦理的業務當中已取出的而未進行辦理的顧客號進行優先。 ;當=4時只可對指定到本柜臺而未進行辦理的顧客號進行優先。 ;當=5時只可對本柜臺所辦理的業務當中已取出的未進行辦理的或棄號的顧客號碼進行優先，如該號碼已經棄號，則新建顧客的取號時間即為呼叫時間，業務類型為棄號的業務類型。 ;當=9時不可以優先呼叫 5、轉移指定業務隊列后面（可延后主系統設定的時間后才能被呼叫） 6、插前到指定業務隊列的最前面（可延后主系統設定的時間后才能被呼叫） 7、延后 如果當前主系統設定呼叫后，只能本柜臺才能辦理，則放入本柜臺的單獨隊列。 如果當前號碼是從業務隊列取來則放回原隊列，否則放入本柜臺的單獨隊列。 如輸入延后位數，則延后n位（如后面的人數小于n則放入隊尾），否則延后主系統設定的時間后呼叫。 8、更換柜臺崗位，用于臨時辦理其他崗位的業務。 9、對當前顧客號進行轉移指定柜臺辦理 10、查詢某業務的等候人數 11、統計當前員工或指定員工已辦理業務數量 12、登錄 a五種登錄方式 ;0:使用簡易登錄（即不區分員工，只按柜臺進行報表統計，或不需要統計報表的場合） ;1:使用員工ID登錄 ;2:使用員工ID+密碼登錄 ;3:使用柜臺月排班登錄 ;4:使用柜臺周排班登錄 ;5:使用柜臺指定員工登錄 b六種登錄崗位 ;當=0時柜臺的服務類型從柜臺對應表里取 ;當=1時柜臺的服務類型從柜臺月排班表里取 ;當=2時柜臺的服務類型從柜臺周排班表里取 ;當=10時柜臺的服務類型從員工表里取 ;當=11時柜臺的服務類型從員工月排班表里取 ;當=12時柜臺的服務類型從員工周排班表里取 13、退出功能 14、實時顯示柜臺當前崗位的等候人數 15、柜臺間相互傳遞短信息功能（虛擬呼叫器支持，正在開發中） 16、可時時在顯示屏左側顯示當前未辦理人數 三、觸摸屏功能 1、可修改票面內容 2、可打印LOG 3、可打兩聯票面 4、可在票面上打印等候人數 5、可打印取號日期和時間 6、可在票面上打印預計等候時間 7、可更改取號界面按鍵內容 8、可在主程序設置每個業務的取號限制： a.必須有可服務的柜臺才能取號； b.必須在設定的兩個時間范圍內取號（即工作時間，如可分為上午8：00-12：00和下午13：00-17：00）； c.可設定每天最多取號數量； d.可設定當等候人數超過某值時暫時不出號； e.當出現特殊情況時，可在主程序端停止某業務，不出號，可叫號。處理結束，恢復出號； 9、可在界面上實時顯示等候人數 10、可分多級取號界面 11、可輸入數字或字母進行取號驗證 12、支持IC卡、磁卡取號 13、可顯示業務辦理簡介 14、取號界面輸入特定號碼（如車牌號、卡號等）可在票面上打印 四、虛擬語音 1、支持多種語音呼叫（普通話、粵語、藏語、英語、俄語等多語種） 2、可根據客戶需求修改號碼播叫方式（如電報式、數值式） 3、可每一窗口單獨配置一種語音格式 4、可播放提示音 五、顯示屏 16點陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍、） 2、可顯示32個字服務用語 3、8個字退出信息 4、可呼叫當前號后若干時間，顯示XXXX號正在辦理中 5、可顯示英文提示 6、支持方向字符顯示 24點陣屏 1、支持多種顯示模式（左移、右移、上翻、下翻、閃爍） 2、服務信息可支持80個字 3、可顯示退出信息 4、呼叫當前號碼后若干時間，顯示XXXX號正在辦理中 5、支持方向字符顯示 六、報表軟件 1、可時時監控柜員工作情況 2、可時時監控業務辦理情況 3、可統計六種歷史報表 A員工工作匯總表 B業務辦理匯總表 C客戶服務匯總表 D客戶流量匯總表 E員工評價匯總表 F業務評價匯總表 4、數據游覽查尋 5、支持打印輸出 6、支持報警參數設置（等候時長、辦理時長、等候人數等參數） 7、登錄管理員權限設置 8、登錄密碼設置