特色功能 來電彈屏 在電話響鈴的同時，來電者的電話號碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時附帶來電者的電子名片(電話號碼,單位,地址,等相關信息),讓你在第一時間知道來電者的信息，并可通過彈出的對話框上的按鈕選擇拒接。接,還是不接，一切由你掌握。 話務排隊 話務排隊是現代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊功能是LinkCT呼叫中心專用交換機區別于普通小交換機的主要特征。 ACD(自動呼叫分配) 系統可以按照預先設定的策略對呼叫進行自動的分配，比如座席輪流、座席優先、座席分組、按來電所屬區域等。 IVR IVR（交互式語音應答系統）功能以兩種方式提供，嵌入式IVR是LinkCT統一通信交換機內置功能，特點是精干、實用、穩定可靠；IVR服務器則是將IVR功能配置在局網內的專用服務器上，關聯了數據庫系統，具有更好的數據容量和良好的可擴充性能。 預撥號 預撥號是專業呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業務的座席工作效率。 錄音 呼叫中心系統提供集中式錄音功能，通話內容會根據預先設置統一錄制到局域網內的錄音服務器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監督考核、客服糾紛的解決提供重要依據。 報表 統計報表為呼叫中心管理者進行營銷分析、業績考核、質量管理、程序優化、審計核查等工作提供重要的依據。