索尼Xperia care創(chuàng)新媒體介紹會(huì)在京舉辦，在本次會(huì)議中，索尼推出了包括“免費(fèi)上門取送機(jī)、延長(zhǎng)保修、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”在內(nèi)的多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，意在全面提升用戶的售后體驗(yàn)，下面我們將對(duì)其主要服務(wù)做出詳細(xì)介紹。
一、免費(fèi)上門取送機(jī)服務(wù)
當(dāng)索尼智能手機(jī)產(chǎn)品在需要維修時(shí)，用戶可直接撥打4008-1000-000服務(wù)熱線，索尼移動(dòng)將安排快遞免費(fèi)上門取機(jī)，在維修完畢后，索尼會(huì)將已修好的手機(jī)免費(fèi)寄還給用戶，同時(shí)用戶還可根據(jù)索尼后臺(tái)系統(tǒng)提供的服務(wù)單信息查詢維修進(jìn)度及物流狀態(tài)。
截至目前，此項(xiàng)服務(wù)已覆蓋Xperia Z（L36h）、Z Ultra（XL39h）、Z1（L39h）、Z1 4G移動(dòng)版以及SP M35t等多款索尼熱門機(jī)型，并且未來(lái)此項(xiàng)服務(wù)還將覆蓋更多的索尼智能終端設(shè)備。
二、延長(zhǎng)保修、意外損壞保修服務(wù)
購(gòu)買“延長(zhǎng)保修服務(wù)”的用戶可在手機(jī)質(zhì)保期結(jié)束后，再獲得1年的原廠保修服務(wù)，在延保期內(nèi)不僅可以繼續(xù)享受免費(fèi)取送機(jī)服務(wù)，同時(shí)還可得到三次維修換新機(jī)服務(wù)。另外，當(dāng)購(gòu)買意外損壞保修服務(wù)后，用戶可在一年質(zhì)保期內(nèi)，獲得如“意外入液、意外跌損”等原因?qū)е碌挠布收媳Ｐ薹?wù)。
三、一對(duì)一培訓(xùn)服務(wù)
在用戶購(gòu)買索尼Xperia系列產(chǎn)品后，可以選擇就近的索尼服務(wù)點(diǎn)預(yù)約免費(fèi)的“一對(duì)一培訓(xùn)”服務(wù)，索尼會(huì)安排專業(yè)人員輔導(dǎo)用戶快速掌握手機(jī)的使用技巧。
另外值得一提的是，在本次會(huì)議上，索尼Xperia care創(chuàng)新服務(wù)周也正式啟動(dòng)，從2014年1月12日到1月22日，索尼Xperia care將在全國(guó)34個(gè)城市的52家索尼移動(dòng)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展活動(dòng)，屆時(shí)將有促銷大禮和幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，感興趣的朋友可前去參加。
