4月25日，TCL集團發布公告稱，其擬將旗下電商業務平臺酷友科技重組為公司的O2O業務平臺，并將通過該平臺建設5000家線下體驗店、大數據中心，以及收購集團旗下物流、客服業務。

 

　　為此，酷友科技的注冊資本從5000萬元增加到5億元，增資方除現有股東TCL集團及其關聯方碰碰科技外，還包括TCL王牌、TCL 移動通信、TCL 空調、TCL白家電、TCL小家電、TCL 照明、五合神等。

 

　　“為組建O2O平臺，TCL在內部架構做了很多調整，包括分開直銷和分銷。”TCL多媒體CEO郝義此前接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，現有傳統渠道為分銷，O2O平臺則將整合集團現有電商、專賣店、物流、客服等業務，成為整個集團的直銷平臺，“未來兩個渠道在產品線上將進行區分，對產品的價格政策也會進行調整”。

 

　　考慮到目前經營彩電業務的TCL多媒體擁有較多的地面店資源，TCL多媒體被集團確定為O2O平臺的牽頭方。

 

　　TCL集團董事長李東生表示，搭建O2O平臺的目的是建立起集團旗下各業務板塊面向未來的業務能力和銷售能力，并希望該平臺能做到“虛擬網、實體網、物流網、服務網”的四網聯動，實現高效融合。

 

　　“O2O模式估計能節省6-7個百分點的成本。”李東生在今年1月參加美國消費電子展（CES）時對21世紀經濟報道記者表示，現有傳統家電渠道的費用約占經營費用的20%，電商渠道費用也占到10%-12%，高渠道成本直接影響毛利率，同時，電商模式和地面店都有不少缺陷，比如地面店成本高、電商的購物體驗還不夠好，而O2O模式有可能通過對線下、線上的結合，達到成本和體驗的平衡。

 

　　李東生希望，到明年年底，O2O平臺能實現100億元銷售額。

 

　　對于家電業面對互聯網沖擊的一種應對，TCL集團還希望O2O平臺能成為自身戰略轉型的驅動力。

 

　　李東生在4月9日TCL春季發布會上對其戰略轉型進行了四點概括：第一，從原來的經營產品轉向同時經營產品和用戶；第二，以互聯網思維開發極致體驗的智能產品和服務；第三，以“產品+服務”來重構互聯網時代新的商業模式；第四，要建立滿足戰略轉型要求的業務流程和組織體系。

 

　　TCL集團希望通過轉型，在5年內發展2億有ARPU值貢獻的用戶，并實現來自產品和服務的收益貢獻各占50%的目標。而目前包括TCL在內的傳統企業遇到的尷尬是，產品銷量巨大，存量銷售量甚至數以億計，但這些銷售無法產生ARPU值，帶來持續收入。

 

　　很顯然，在這一轉型過程中，TCL集團亟待通過O2O平臺建立起與消費者進行直接溝通的渠道，包括搭建IT系統進行大數據運營，提升官網銷售能力，優化線上線下結合的供應鏈，打造新媒體（用戶運營）能力等。

 

　　“O2O這個概念非常有意思，可以說沒有一個完全的定義，每一個企業O2O的玩法都不一樣，TCL集團也是根據自身的積累、自身的能力來發展O2O。”郝義對21世紀經濟報道記者表示。

 

　　從目前來看，O2O平臺能否達到李東生所期待的降低線下渠道成本、提高線上渠道用戶體驗的目的，還是一個未知數。同時，TCL版本的O2O模式到底如何進行線上線下互聯、互通、互動，亦不得而知。

 

　　根據TCL集團對O2O平臺的規劃，今年9月1日，O2O平臺要實現零售IT系統上線，到10月實現送裝調一體化，就是送貨到客戶、安裝調試，通過一個系統完成；到今年年底要實現物流和售后平臺的整合。

 

　　創維集團總裁楊東文對21世紀經濟報道記者表示，創維目前也在做O2O，將地面店和電商渠道進行整合，只是沒有提到戰略的層面對外宣布，部分原因也是對O2O能達到什么樣的效果還看不好。