蘇寧提出了一個宏大的概念，但實施起來不易。
蘇寧是這樣解釋“云商”概念的：所謂“商”，“店面+電商+零售服務商”；所謂“云”，用云計算技術，將連鎖店面和電商的數據信息流打通、整合，用戶需求指令同步。比如，你在蘇寧電商網上下單一個產品，蘇寧店面的電腦終端也能看到。如果你有上門服務的需要，蘇寧就會派出其服務團隊來給你上門解決。
蘇寧所勾畫的概念也被業界稱之為O2O(Online to Offline，從線上到線下)，不同的是，蘇寧憑借自己的門店，還可以Offline to Online(從線下到線上)。蘇寧把這種網絡立體化的零售模式體系稱之為未來的科技零售。在出售的產品內容方面，蘇寧表示將“去電器化”。
蘇寧為什么要這么變？從渠道來講，店面成本日漸上升(包括租金和人力成本)，互聯網新渠道涌現，這使得原有的門店規模擴張模式效率越來越低；從產品內容來講，受制于全球經濟以及房地產受抑制等因素，家電銷售增長放緩，人們更多的商品購買需求又無法得到滿足。而“云商”和“去電器化”，正是從渠道和內容上有針對性的變革。
事實上，蘇寧的變革概念與萬達老總王健林此前提出的模式類似。
一名萬達內部人士稱，蘇寧的O2O是線下門店和電商相連，萬達的O2O是商業地產和電商相連。蘇寧的線下門店，賣的是其他品牌的電器、母嬰等產品；萬達的商業地產，裝的是各個品牌的店面柜臺。而有蘇寧內部人士稱，蘇寧也在低調布局商業地產，目前拿地總面積已經超過了萬達。這部分業務由蘇寧置業完成，而蘇寧置業并未裝在蘇寧電器的上市公司里。
