據記者從汽車投訴網了解，汽車投訴網在2013年共接到“貸款、按揭“的投訴案例133宗，在這133宗投訴中，合資品牌的投訴量最大，共有85宗，占比63.9%；自主品牌則共有37宗投訴，占比27.8%；歐美進口品牌關于“貸款、按揭“的投訴為7宗，日韓進口品牌則只有2宗。

　　日前，記者以購車者身份致電北京一位汽車銷售人員孫經理，其坦言：“市面上關于‘免息’貸款的說法都是糊弄人的，銀行不會做虧本生意，銀行、擔保公司收取的服務費是不能免的。“

　　不過，在汽車行業知名分析師張志勇看來，貸款購車是汽車銷售服務的一種，且很多品牌旗下都有自己的金融公司，專為購車提供金融服務，經銷商沒有理由收取服務費。

　　暗收手續費被指不合理

　　一位來自安徽的黃先生(化名)在汽車投訴網上發表投訴稱，自己于2013年4月份在華晨中華4S店看中了一輛中華H230，在與4S店溝通時4S店告知可以貸款購車，黃先生當時交付了5000元訂金和3000多元的貸款手續費，然而提車后黃先生才發現車身到處是劃痕，黃先生要求退車卻被遭到拒絕。

　　孫經理告訴記者：“這種情況一般只出現在不太正規的經銷網店，但訂金是不得不交的，這是雙方信譽的保證。如果交了訂金，消費者又不想要車了，訂金是不能退還的。“

　　“我們和工行、農行、建行等各大銀行都有合作，以一輛售價15萬元的凱美瑞為例，首付大概在30%至50%之間，其它的可以按揭三年至五年，利息大概是5%。“孫經理表示，“由于這是無抵押貸款，擔保公司需要收取服務費，大概6000元。“

　　按照孫經理的說法，銀行是不對個人辦理無抵押貸款業務的。不過，記者致電平安銀行個人貸款部，其工作人員告訴記者個人貸款除了不能用于買房、炒股外，其它消費還是很容易申請的，只要有固定工作、固定收入，貸款時出具半年內對私流水、勞動合同，再到人民銀行去辦一張征信報告即可。

　　在詢問了記者的工資水平、個人信貸狀況后，上述工作人員表示如果是購車貸款，一般利率是10%左右，貸款額度是月工資的15倍，不需要手續費。

　　除了服務費，許多車主還在投訴中說到，一開始銷售人員會把貸款購車說得如何優惠，真正簽合同時，經銷商又會收取公正抵押金、續保押金等等雜七雜八的手續費。“有種被騙的感覺“。

　　 “各個銀行利率不一樣，不過服務費是不能免的。有的經銷商雖然承諾能給你申請到免息貸款，但他可能會將利率攤到服務費里，總之，天下沒有免費的午餐。“孫經理提醒說。

　　 在張志勇看來，經銷商收取所謂的服務費是不合理的，因為在消費貸款合同里只有首付、利率、貸款期限等名目，并沒有服務費一說。“購車貸款一般都是各汽車廠商下屬的金融公司在操作，是屬于汽車銷售服務的一種，不應該收取服務費。“

　　貸款購車者權益沒有保障

　　由于貸款往往需要一周左右的申請時間，當實際申請結果不如經銷商此前承諾的預期時，經銷商卻不承擔責任。因此，有車主抱怨在貸款業務上，4S店給出的合同儼然“霸王合同“，對購車者權益沒有保障。

　　徐先生曾在北京現代4S店訂購了一輛北京現代索納塔，訂購時徐先生交付了5000元的訂金，合同上還注明貸款未成功可全額退款，貸款手續費為6000元。可數日待貸款批準下來后，4S店又告知手續費變成了10000元，感覺被騙的徐先生要求退還訂金，4S店卻遲遲沒有回應。

　　“我們只負責代辦貸款業務，具體能申請到多少，得看您提交的材料是否符合銀行規定。“孫經理解釋說。

　　對此，張志勇提醒，消費者簽署購車和同時應該仔細閱讀各項條款，如果覺得不合適，可以不簽，消費者在維權前首先要知權。