同業隊伍的壯大和疲弱的市場環境讓金融領域的競爭更趨激烈。在此背景下，如何吸引新增客戶、增強客戶黏度，成為行業的共同挑戰。在以客戶為中心的戰略指引下，不斷提升客戶滿意度顯得尤為重要。
 

　　IDC與SAP日前聯合發布的《業提升客戶滿意度的途徑》白皮書顯示，客戶滿意度往往與存款額度正相關，一些簡單的、能夠提高客戶滿意度的服務，可為銀行帶來可觀的業務增長。
 

　　白皮書是基于針對中國、印度、澳大利亞、新西蘭、新加坡、印度尼西亞和馬來西亞這7個市場的銀行業客戶在線調查得出的。白皮書指出，財富的快速增長、龐大的無銀行賬戶群體以及新技術發展催生下的新興業務的發展都為亞太地區的銀行業提供了發展機遇。同時，以客戶為中心的戰略驅使銀行不斷追加IT投入以實現運營效率的提升和對風險防控的強化。“未來10年，最成功的將是那些善于利用技術優化客戶體驗，并能通過手機銀行、云技術和實時大數據分析等創新技術手段，提升客戶滿意度的銀行。”SAP亞太及日本區高級副總裁兼金融服務總經理安德魯·皮特切爾指出，SAP移動商務、商務分析、數據庫、云計算以及企業應用等金融服務將有效幫助銀行客戶強化數據管理，對客戶信息進行實時的智能分析，并強化風險防控。
 

　　安德魯表示，SAP的核心銀行系統業務已經有20年的歷史，其在全球共有180個業務實施。為了拓展亞太區業務，尤其是在中國和日本市場的發展，SAP在亞太地區成立了金融服務事業部，未來將在人力、技術本土化方面加大投入，更多分享SAP解決方案的最佳實踐，并與客戶一道共同創新。