中消協昨天發布電子商務誠信調查報告，顯示售后環節仍是電商誠信度軟肋。消費者對售后環節的滿意度最低，僅達到5成。其中，退換貨問題仍是消費者反映強烈的問題。

　　調查報告顯示，有7成消費者對國內電子商務企業誠信度表示滿意，售后環節滿意度最低。僅有51.83%的受訪者對現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。

　　消費者對網購投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等售后環節，占到網購投訴總量的一半以上。消費者反映網購之后退款、退換貨困難，維修服務跟不上，一些電商企業做出“7天無理由退換貨”、“先行賠付”承諾，但在實際操作中，仍存在界定模糊、解決周期過長等問題。

　　此外，支付安全最受消費者關注，部分商家對消費者的資料管理粗放，極易造成個人隱私泄露。價格透明度也是消費者最為看重的。然而調查發現，部分電商企業對產品進行夸大不實的低價宣傳，存在信息失真嚴重，甚至廣告與實物不符等現象，各種“虛假價格戰”極大損害了品牌信譽度。

(責任編輯：GH)