? ? ?3月30日，阿里旗下在線旅游平臺阿里旅行·去啊(以下簡稱去啊)宣布推出“未來酒店”，同時上線與芝麻信用合作的“信用住”。

 

? ? ?相比其它在線旅游公司更多針對C端消費者進行的營銷大戰(zhàn)，去年剛剛更名的去啊則在B端供應(yīng)商方面加大了投入。阿里巴巴航旅事業(yè)群總裁李少華就表示，“未來酒店”是阿里旅行基于用戶分享、數(shù)據(jù)能力和營銷平臺，為酒店業(yè)打造的“一站式解決方案”。

 

? ? ?這或許代表著在線旅游行業(yè)的另一種邏輯。攜程、去哪兒、途牛等在線旅游公司目前更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式吸引流量，銷售旅游產(chǎn)品，重點在C端，由此驅(qū)動B端；而去啊則開始深度涉足上游供應(yīng)商，對B端進行改造和服務(wù)，進而優(yōu)化用戶體驗，其采用的是由上而下的戰(zhàn)略。

 

? ? ?“傳統(tǒng)的OTA和我們平臺是一個共贏，不是競爭關(guān)系，而是競合關(guān)系，以酒店為例，去啊平臺可以將酒店和消費者更高效的結(jié)合起來，傳統(tǒng)OTA有需要，可以將這種能力輸出給它們。”李少華接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示，“不管OTA跑多遠，現(xiàn)在滲透率也只有10%，還有90%的消費需求需要傳統(tǒng)的商家去提供服務(wù)，去啊將幫助他們更好的滿足消費者需求。”

 

? ? ?顯然，去啊不僅僅是作為一家在線旅游平臺，其戰(zhàn)略目的將是成為整個旅游行業(yè)的“水電煤”提供者。

 

? ? ?直打OTA痛點

 

? ? ?“信用住”是去啊聯(lián)合芝麻信用開發(fā)的一款產(chǎn)品，如果消費者的芝麻信用分數(shù)超過600，并在去啊預(yù)訂“信用住”酒店，即可體驗“零押金無擔(dān)保急速退房”服務(wù)。

 

? ? ?李少華表示，在傳統(tǒng)OTA模式下，消費者需要繳納押金、信用卡預(yù)售等等，這些對消費者是沒有體溫的體驗，或者說繁復(fù)、不被信任的環(huán)節(jié)。而“信用住”則解決了這一問題。

 

? ? ?盡管李少華稱去啊和其它OTA是競合關(guān)系，但目前去啊的“未來酒店”正是針對傳統(tǒng)OTA的痛點。

 

? ? ?據(jù)了解，“信用住”只是去啊未來酒店落地的第一步，未來，去啊將逐步向酒店行業(yè)實現(xiàn)五大平臺能力的共享：信用、效率、營銷、粘性和安全。去啊將利用這五大能力解決目前傳統(tǒng)OTA存在的痛點。

 

? ? ?李少華舉例稱，酒店和OTA之間月結(jié)或者更長的結(jié)算周期等等都是酒店的痛，未來在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)下，可以實現(xiàn)全程實時直連，數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間自由流動，能夠自動實時分賬。

 

? ? ?同時，在營銷方面，李少華表示，酒店營銷時與OTA對接，消費者感知不到酒店背后的誠意，而在未來酒店這個開放平臺上，酒店可以觸達每個住店的消費者，也可以通過阿里的大數(shù)據(jù)，在整個平臺上尋找或者是準確定位到可能的消費者。

 

? ? ?李少華稱，去啊會在信用直連、會員直連、營銷直連、數(shù)據(jù)直連為酒店提供全方位解決方案。

 

? ? ?顯然，在其它在線旅游公司還在產(chǎn)品層面競爭時，去年剛剛更名的去啊正在試圖撬動供應(yīng)商與OTA的合作模式。

 

? ? ?顛覆OTA？

 

? ? ?李少華表示，去啊要通過互聯(lián)網(wǎng)的勢能去喚醒傳統(tǒng)行業(yè)，讓傳統(tǒng)企業(yè)扔掉OTA時代的拐棍，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量重新站起來，釋放更多潛能。

 

? ? ?據(jù)了解，基于阿里巴巴數(shù)據(jù)和平臺服務(wù)之上，“未來酒店”還將推出更多挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA酒店模式的服務(wù)。李少華透露，未來“未來酒店”還將探索更多服務(wù)方式，比如消費者自助選房和自助前臺系統(tǒng)等；另外，傳統(tǒng)在線旅游平臺的會員體系獨立，用戶權(quán)益斷層，而“未來酒店”將會打通酒店和平臺的會員體系，讓散落在平臺上、各家酒店會員卡里的“積分”真正“當(dāng)錢花”。

 

? ? ?去啊挑戰(zhàn)傳統(tǒng)OTA背后則動用了阿里系“最強勢能”組合——淘寶系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基信息。

 

? ? ?除了與芝麻信用合作推出信用住，去年阿里2.81億元人民幣投資的石基信息也成為去啊卡位在線旅游行業(yè)的主要武器。石基信息主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售，其不僅可以聯(lián)合阿里的技術(shù)團隊為酒店提供解決方案，并且為去啊提供了大量的酒店供應(yīng)商。同時，花唄則可以為用戶提供授信等金融服務(wù)。

 

? ? ?從目前去啊提供的一些創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來看，其只局限于在去啊平臺上使用，因此，阿里試圖通過“水電煤”提供者的角色對上游供應(yīng)商的改造和優(yōu)化，進而完善去啊在線旅游平臺。長遠來看，其勢必對傳統(tǒng)OTA造成沖擊。

 

? ? ?但據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解，OTA其實也正在向上游供應(yīng)商提供“水電煤”服務(wù)。攜程相關(guān)人士接受記者采訪時表示，去年8月份，攜程已與酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商中軟好泰合作推出了一款針對客棧經(jīng)營者產(chǎn)品——“客棧通”，該產(chǎn)品的推出將為客棧經(jīng)營者提供一個管理便捷、功能強大、信息安全的客房管理及營銷平臺。

 

? ? ?該人士還透露，今年3月25日，攜程之前投資的慧評網(wǎng)與中軟好泰重組成立眾薈信息技術(shù)有限公司，并且將客棧通并入眾薈基礎(chǔ)軟件事業(yè)部。該公司融合酒店行業(yè)大數(shù)據(jù)以及云計算技術(shù)，通過三大事業(yè)板塊——基礎(chǔ)軟件、信息通道以及數(shù)據(jù)智能打造系列產(chǎn)品，打通酒店行業(yè)的信息通道基礎(chǔ)建設(shè)和行業(yè)數(shù)據(jù)鏈生態(tài)建設(shè)。

 

? ? ?OTA本質(zhì)上依然屬于O2O范疇，目前在Online層面已相對成熟，而自O(shè)ffline則相對滯后，大部分供應(yīng)商的在信息化水平方面落后于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求。阿里通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式更加順暢的打通上游供應(yīng)商與下游消費者，而OTA同時也開始向上游滲透，或許，新一輪的競爭即將拉開帷幕。