書　　名：旅游心理學作　　者：倪宏志定　　價：￥15.00元開　　本：16開書 號：9787563515172出版社：北京郵電大學出版社 內容簡介 第一章心理學與你1 第一節什么是心理學1 第二節旅游心理學的研究對象和任務5 第三節旅游心理學的研究方法7第二章如何對旅游者鑒貌辨色9 第一節感覺和知覺的活動特點9 第二節培養良好的觀察力16 第三節對旅游者的鑒貌辨色18第三章良好旅游服務心理素質的培養20 第一節良好注意力的培養20 第二節良好情緒和情感自控能力的培養27 第三節良好意志品質的培養40 第四節良好記憶力的培養44 第五節良好思維力的培養50第四章操作技能訓練52 第一節技能概述52 第二節如何進行操作技能的訓練55第五章旅游者的需要以及旅游動機58 第一節旅游者的一般需要58 第二節旅游者在旅游過程各階段的心理需要61 第三節各種類型旅游者的需要分析63 第四節旅游者的興趣67 第五節旅游者的旅游動機69第六章旅游者的個性75 第一節旅游者的氣質75 第二節旅游者的性格80第七章旅游業員工的心理保健84 第一節從業人員的心理健康84 第二節從業人員的心理挫折87 第三節從業人員的自信心89第八章旅游服務心理93 第一節前臺和客房服務心理93 第二節餐廳服務心理97 第三節旅游商場服務心理101 第四節導游服務心理111 第五節服務中的人際交往121第九章旅游者的投訴心理126 第一節旅游者投訴的原因126 第二節旅游者投訴心理的分析與處理原則128第十章旅游者心理與旅游設施133 第一節旅游者的感知覺規律與旅游設施133 第二節旅游者的注意、興趣、想像作用與旅游設施135第十一章旅游管理心理138 第一節旅游管理者心理138 第二節員工的管理147