目錄第一章公共關系的概念第一節 公共關系 的定義及其本質屬性一、公共關系的定義二、公共關系的本質屬性第二節公共關系的分支概念和范疇一、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念二、組織、公眾、傳播溝通三、關系、輿論、形象第三節相關的學科概念和實踐范疇一、與公共關系相關的兩個 關系 概念二、與公共關系相關的若干實踐范疇第二章公共關系的起源與發展第一節公共關系的起源一、古代時期 公共關系思想的萌芽二、巴納姆時期 現代公共關系的發端三、艾維.李時期 現代公共關系職業化的開始四、愛德華.伯尼斯時期 現代公共關系學科化的成熟第二節公共關系的發展一、公共關系在西方二、公共關系在中國第三節公共關系產生與發展的社會條件一、文化心理 由 理性 轉向 人性 二、社會政治 民主政治取代專制政治三、經濟發展 市場經濟取代小農經濟四、物質技術 大眾傳播超越個體傳播第三章公共關系的職責和功能第一節公共關系的職責一、公共關系的基本職責二、與公共關系職能相關的活動范疇第二節公共關系的功能一、公共關系對組織的直接功能二、公共關系對于個人和社會的間接功能第三節公共關系發展的特點及趨勢一、公共關系發展的新特點二、公共關系職能應用的新趨勢第四章公共關系的組織與人員第一節公共關系的組織機構一、組織內設的公共關系職能部門二、公共關系公司三、公共關系協會第二節公共關系工作人員一、公共關系人員的日常工作二、公共關系人員的基本素質三、公共關系人員的培養四、全員PR管理第五章公共關系的對象第一節公眾及其分類一、公眾概念與公眾意識二、公眾分析的方法及其意義第二節目標公眾分析舉要一、內部公眾二、社區公眾三、顧客公眾四、媒介公眾五、政府公眾六、名流公眾七、國際公眾第六章公眾心理分析第一節知覺與公眾行為一、知覺的概念二、知覺的選擇性三、知覺的偏見第二節需要與公眾行為一、需要理論的要點二、需要的五個層級三、五種需要的排列關系四、優勢需要決定行為第三節態度與公眾行為一、態度及其結構二、態度的特性三、影響和改變態度的因素四、霍夫蘭的說服模式第四節流行、流言及輿論一、流行二、流言三、輿論第五節公眾心理的其他方面一、價值觀與公眾行為二、團體壓力與從眾心理三、逆反心理與公眾行為第七章公共關系的過程第一節公共關系管理過程的基本模式一、公共關系管理的意義二、公共關系管理過程的基本模式三、公共關系管理過程中的相關因素第二節公共關系調查分析一、組織自我形象分析二、組織實際形象分析三、組織形象差距分析第三節公共關系策劃設計一、組織形象的構成二、組織形象規劃的基本特性三、組織形象策劃中的公眾研究四、公共關系計劃和預算五、公共關系策劃流程第四節公共關系傳播實施一、選擇和應用傳播溝通媒介的原則二、公共關系活動的行為特征三、確定與選擇公共關系活動的方式第五節公共關系檢測評估一、公關形象效果檢測二、公共關系年度工作報告三、公共關系社會效益評價四、新聞輿論分析報告五、公共關系廣告效果的測量第八章公共關系傳播模式與媒介第一節公共關系傳播模式與理論一、拉斯韋爾的5W模式二、把關人理論三、兩級傳播模式四、受眾選擇 3S 論五、議題設置論第二節公共關系的傳播媒介一、報紙與雜志內容提要 《公共關系學》主要講述了:作為我國高等教育組成部分的自學考試,其職責就是在高等教育這個水平上倡導自學、鼓勵自學、幫助自學、推動自學,為每一個自學者鋪就成才之路。組織編寫供讀者學習的教材就是履行這個職責的重要環節。毫無疑問,這種教材應當適合自學,應當有利于學習者掌握、了解新知識、新信息,有利于學習者增強創新意識、培養實踐能力、形成自學能力,也有利于學習者學以致用、解決實際工作中所遇到的問題。書摘公共關系學經過幾十年的發展,已經成為一門相對獨立的學科,這門學科的一些主要概念和范疇也逐漸成熟。了解和把握這些概念和范疇是學習理解公共關系學的基礎。公共關系學作為一門綜合性的應用學科,在其理論和實務中必然涉及一些相關學科的概念和范疇,弄清楚公共關系學的概念與這些相關概念和范疇之間的聯系與區別,有助于我們準確把握公共關系的本質及其涵義。本章的學習要點包括:探討公共關系的定義、概念和范疇,理解公共關系的本質及完整涵義;并以此為基線來分析比較公共關系學的概念與若干相關學科概念及相關實踐范疇的關系,通過這種相關性的比較分析進一步把握公共關系這個特殊概念。第一節 公共關系 的定義及其本質屬性 公共關系 一詞源自英文的PublicRelations,Public一詞司譯作 公共的 、 公開的 ,也可譯作 公眾的 。Relations則宜譯作 關系 。因此,中文表述可稱為 公共關系 ,也可稱為 公眾關系 。譯作 公眾關系 在涵義上更為直接,因為這個詞的本義就是指一個組織與公眾之間的關系。但 公共關系 一詞已經在國內廣為流傳,為大多數人所接受,而且 公共 一詞與 私人 一詞相對應,準確地表達了 公共關系 與 私人關系 的不同性質,因此本教材仍使用 公共關系 的譯法。