"【主講專家】:范云峰【適用對(duì)象】:領(lǐng)導(dǎo)者和渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者的人們【出版機(jī)構(gòu)】:清華大學(xué)音像出版社【講師簡(jiǎn)介】:◆中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)◆中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事◆北京工商大學(xué)客座教授、碩士生導(dǎo)師◆中國(guó)商貿(mào)專家委員會(huì)委員◆中國(guó)最具影響力的策劃人 范云峰先生多年從事企業(yè)管理、策劃與咨詢工作,在策劃方面提出并形成一套科學(xué)理論體系,并廣泛應(yīng)用于公司運(yùn)作中,被聘為紅桃K集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)總顧問,先后為創(chuàng)維集團(tuán)等上百家企業(yè)做過(guò)整體營(yíng)銷策劃、企業(yè)文化建設(shè)設(shè)計(jì)、管理咨詢、銷售培訓(xùn)等服務(wù),常應(yīng)邀到國(guó)外講學(xué),廣泛受到歡迎,具有相當(dāng)大的影響力。【產(chǎn)品說(shuō)明】:6VCD+學(xué)習(xí)手冊(cè)1本【內(nèi)容說(shuō)明】: 重視客戶,防范老客戶的流失,有效實(shí)施客戶管理營(yíng)銷是企業(yè)生存之本。 有效留住老客戶并進(jìn)行客戶管理營(yíng)銷是企業(yè)的一種戰(zhàn)略,貫穿于企業(yè)的每一個(gè)部門和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)分析客戶差異,把握客戶需求特征和行為愛好,積累和共享客戶資源,有目標(biāo)地為客戶提供各種服務(wù),培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度,從而使企業(yè)更好地圍繞客戶行為來(lái)有效管理自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化之間的平衡。 本課程主要圍繞客戶管理營(yíng)銷的發(fā)展、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶關(guān)系識(shí)別、客戶差異分析、客戶關(guān)聯(lián)管理、客戶滿意管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶關(guān)系營(yíng)銷和客戶管理規(guī)則等內(nèi)容展開詳實(shí)的闡述。課程通俗易懂,案例豐富,特別強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)性。【內(nèi)容簡(jiǎn)介】:第一講:認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷 1.客戶的內(nèi)容與含義 2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷的四個(gè)步驟第二講:客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析 1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式 2.客戶不滿所帶來(lái)的尷尬 3.客戶流失表現(xiàn)形式分析 4.客戶流失的主要原因 5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講:全面質(zhì)量營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 1.進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理 2.提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 3.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)第四講:分類營(yíng)銷管理 1.從營(yíng)銷、管理、性質(zhì)、交易過(guò)程、時(shí)間順序、實(shí)戰(zhàn)等不同角度對(duì)客戶進(jìn)行分類 2.評(píng)估客戶價(jià)值第五講:客戶投訴與建議管理 1.善于傾聽客戶的意見和建議 2.建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng),迅速解決市場(chǎng)問題,保證客戶利益 3.客戶投訴和建議管理 4.企業(yè)處理投訴的基本技巧第六講:對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理 1.客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ) 2.企業(yè)與客戶的互動(dòng)關(guān)系遵循的原則 3.與客戶建立伙伴關(guān)系 4.建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動(dòng) 5.向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的原則 公司咨詢電話:400-600-5314公司網(wǎng)址:www.zxwh.com音像制品經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào):6260"