內容簡介本片由數個現實的故事組成，取材于一線客戶服務人員的實際經歷，故事中塑造了幾種不同類型的客戶代表：強勢型、挑剔型、吵嚷型和猶豫型。在反面類型的情節中學員將領悟到：如果處理不當，很容易就會惹惱這些難對付的客戶，生意就會泡湯。隨后，當員工運用了 完美(PERFECT) 的技巧：禮貌(Polite)、高效(Efficient)、尊重(Respectful)、友好(Friendly)、熱情(Enthusiastic)、快樂(Cheerful)、靈活(Tactful)，工作成效得以大為改觀。故事情節簡單但令人印象深刻。教授的技巧非常實用，無論對什么樣的組織、何種級別的員工，只要涉及到與客戶打交道的工作都能有所收獲。目標受眾：客戶服務人員目標與收益為從事客戶服務工作的人員講述客戶服務的技術要領，使他們能夠針對不同類型的客戶開展相應的服務工作 http://www.hr-learning.cn/bjsy/index.aspx?bjid=737348883聯系方式：021-58820529-808