咨服：吳小姐 020-31770138 13719398858QQ:381995588 型號：COME800-U1 說明：USB接口，1臺電腦可連接1條電話線，增加客戶端軟件可以實現多臺電腦共享來電和客戶資料。 一、系統功能： 1、來電號碼在電腦上立即彈出，并顯示來電者詳細信息； 2、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬個名片資料； 3、可批量導入導出客戶資料，導入/導出格式為EXCEL表格； 4、根據多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料； 5、當客戶資料太多時，支持多條件雙重過濾查詢； 6、來/去電號碼長期保存，能查詢二年前的來電號碼； 7、具有客戶生日提醒功能，根據中國人的習慣可將生日設為農歷； 8、針對某個客戶的預約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然； 9、針對來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/合同管理/超級鏈接； 10、所有接入系統的電話具有錄音功能，提高客戶服務質量； 11、可根據線路號碼，來去電號碼，日期時間，通話備注任意查詢錄音； 12、13、可根據時間段查詢短信發送內容； 14、資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區號，郵編，身份證查詢； 15、權限分配管理，管理員能看到所有的資料，業務人員只能看到自己的客戶資料，可設置共享組； 16、通過內部局域網，可多人同時使用，實現客戶數據共享； 二、來電管理系統功能展示 本系統即是單機版也是網絡版，也可以實現1條電話在多臺電腦上實現來電彈屏，只需要增加客戶即可。 來電服務器的軟件界面如下： 通過錄音服務器可以根據日期時間，電話號碼，本地電話號碼，打進打出的通話類型來查詢通話錄音，并導出mp3錄音文件。 三、來電彈屏 來電彈屏有兩種方式，1、最小化來電彈屏。2、最大化來電彈屏。 1、1、最小化來電彈屏 當電話響起,COME-800來電顯示客戶管理系統會立即在電腦顯示屏上彈出來電人的姓名、單位、職務、經營范圍、以往的來住記錄、業務關系等，來電者信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動權，做到收放自如,最小化彈屏如下： 1、2、最大化來電彈屏 當有客戶打進電話時，COME800來電管理系統會在您電腦的桌面上彈出一大窗口，里面包括客戶的所有詳細信息，看起來更直觀。不但能看到對方的電話號碼，也能看到是從哪個地方打來的！ 2、客戶資料的導入 用戶可以手工將客戶資料錄入系統，也可以用EXCEL表格將客戶資料一次性導入系統。 3、客戶資料的導出 客戶資料對公司企業來說非常重要，用戶可以將系統內現有客戶的客戶資料導出到EXCEL表格，保存起來。 4、手工添加客戶資料 在下列表中您可以任意添加客戶資料，客戶編號根據年月日的日期自動生成，絕不重復。在下列界面中可以直接給客戶發短信，也可以直接給客戶發電子郵件，非常方便，還有更多的備注內容。 4.1.針對當前客戶您可以預約記錄，到了約定的那一天，系統會在左下角顯示提醒，以免您因為工作繁忙而忘記重要的約定，做到守時守信。 4.2.針對該客戶所有相關的拜訪記錄可以全部輸入系統，方便查詢客戶往來。 4.3.如果您的產品銷售給客戶，你更希望當客戶打電話過來詢問價格時，所有的銷售記錄一目了然，因為不同的代理商報價可能會有所不同，就再也不用擔心報錯價格了。 4.4.有一些產品報價可能是EXCEL表格，當客戶打電話來咨詢時，您希望能快速找到該報價文件，有了超級鏈接，工作就變得簡單多了。 4.5.如果這套系統用于客戶服務，客戶的跟蹤回訪記錄應該也是比較重要的內容。 4.6.售后記錄也是生產廠家企業常用的功能之一，有了該系統可以清楚地知道某個客戶使用了某個產品，經常出現過什么問題，是由哪一位工作人員進行服務的，一切都清清楚楚。 4.7.如果客戶有什么好的投拆建議也可以輸入系統，作為老板/經理更清楚客戶的真實想法，為產品市場分析定位提供了依據。 4.8.如果你想知道某個電話號碼或者一段時間內的來電情況，以下的這個功能非常實用，而且還能看到每一通電話的備注說明。 4.9.合同管理功能應該是大多公司經常遇到的現象，想要找到某個客戶的某份合同時，卻找了所有的合同，翻了大半天，有了這個功能，真是方面的不能再方便了。 5、客戶資料的查詢 您可以根據客戶編號、客戶姓名、公司名稱、公司或家庭地址、電話號碼、證件號碼、客戶類別等各種方式進行精確/模糊查詢，雙擊查詢結果立即回到編輯狀態，您還可以將查詢結果導出到EXCEL表格或者針對查詢結果進行群發短信。 6、來電號碼查詢 在下列表中，您可以根據電話號碼來查詢一段時間內的來電記錄，并分析該號碼共來電多少，不輸入電話號碼，系統默認所有電話號碼。將可以來電記錄導出EXCEL表格。 7、短信群發 該系統有二種短信群發方式，一是通過短信網關，二是通知手機短信貓，發送短信的時候可以針對單個客戶發短信，也可以針對一個客戶類別進行群發，也可以根據查詢結果進行群發，并能查詢到歷史發送記錄。 8、知識庫管理 此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據客戶提出的問題，找出統一標準的解決方法。 三、系統管理 1、權限管理 該系統共分為二個管理級別，管理員ADMIN是最高權限，具備所有功能，能看到所有的客戶資料。普通用戶只能看到看到自己的客戶資料，放在共享組里的客戶資料大家都可以看到。在新建用戶的時候，可以針對不同的操作員分配不同的功能； 2、客戶轉戶 假如說一個業務人員準備離職了，作為管理員，可以把該業務員的客戶資料轉給另一個業務員來跟進。 3、修改密碼： 用戶可以自己修改登錄密碼 4、產品管理 將公司的產品按照類別輸入到系統，在銷售過程中可以直接選擇。 5、 電話黑名單 把一些騷擾電話設置為黑名單，當這些電話來電時，系統會有顯示的提示，提醒您注意。 6、統計分析 6.1、客戶類別分析，能清楚地看到客戶分類情況。 6.2、來電情況分析，此功能可分析幾個月之內，哪一個月呼入的電話量最多，為廣告評估提供依據。 四、應用范圍 CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網、電話訂票中心、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、800400客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業