上海市凱特燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話(huà)：021-6209-5259?，?400-619-9947????????????????????????????????

上海凱特燃?xì)庠罹S修服務(wù)服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶(hù)100%滿(mǎn)意，只要您撥打公司24小時(shí)報(bào)修熱線(xiàn)，本公司將第一時(shí)間竭誠(chéng)為您服務(wù)!

相信你的選擇沒(méi)有錯(cuò)!好生活從凱特燃?xì)庠铋_(kāi)始!?????????????????????????????????????????????

隨著我國(guó)人民的生活水平日益提高，燃?xì)庠钜殉蔀槿藗內(nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚碾娖鳎S著用戶(hù)的增加燃?xì)庠罹S修故障也隨之大量增加，給用戶(hù)的日常生活帶來(lái)了很大的不便!上海凱特燃?xì)庠罘?wù)中心成立于2003

年，自成立以來(lái)緊緊圍繞"專(zhuān)業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

維修人員都有國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的等級(jí)證書(shū)，有多年維修積累的工作經(jīng)驗(yàn)。不但具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)安裝經(jīng)驗(yàn)，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開(kāi)拓”的精神，只要您撥打

上海凱特燃?xì)庠罹S修服務(wù)承諾：

?(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

?(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

?(3)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息，保證用戶(hù)隨到隨修;建立維修制度;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

?(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

?(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶(hù)自行送修的

我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。

?(6)經(jīng)我中心(上海凱特燃?xì)庠罹S修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為12個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心負(fù)責(zé)返修。

?(7)客戶(hù)在我中心維修過(guò)機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

?(8)建立回訪(fǎng)制度：定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了

解，向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。

?(9)對(duì)客戶(hù)公布我們的監(jiān)督電話(huà)，歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作。上海凱特燃?xì)庠罹S修中心具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)施工資質(zhì)證書(shū)，中國(guó)家電協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員上海凱特燃?xì)庠罹S修專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。

上海凱特燃?xì)庠罹S修的企業(yè)目標(biāo)：

努力打造凱特燃?xì)庠罹S修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。

事在人為:燃?xì)庠罹S修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題!上海凱特燃?xì)庠罹S修中心的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有碰到的問(wèn)題!

態(tài)度決定一切，溝通解決一切!不論問(wèn)題能否及時(shí)解決。及時(shí)趕到客戶(hù)家中或公司為第一要?jiǎng)?wù)，我們將采用互動(dòng)的方式，為客戶(hù)提供最大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶(hù)，舒心，安心，放心

一、企業(yè)精神：開(kāi)拓、創(chuàng)新、求實(shí)、進(jìn)取

二、企業(yè)方針：科學(xué)管理、質(zhì)量第一；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)第一

三、企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)一流的品牌

四、員工宗旨：做一流的員工

五、服務(wù)宗旨：您的滿(mǎn)意，我的追求

六、人才理念：唯才是用

七、市場(chǎng)理念：運(yùn)籌信息之中，決勝千里之外

八、發(fā)展理念：百尺竿頭更進(jìn)一步

九、科技理念：日新月異

十、工作理念：不達(dá)目的不休息

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