近日，Forrester Research發布了2014年消費者體驗調查報告，該調查主要針對消費者體驗（消費者對一家公司的感覺）。通過7500位消費者講述自己與某家公司接觸的經歷，Forrester為每家公司評出顧客體驗指數得分。在17家消費級電子產品廠商中，Amazon的得分最高，獲得了91分。索尼得分為83分。微軟、三星都是82分，蘋果卻只得了81分。這是Forrester進行的三次年度調查中，蘋果首次落后于這三家公司。