一方面，傳統的家政機構開始主動向線上遷移，借力互聯網獲得更快的增速;另一方面，一些互聯網背景的創業者在試圖用更“互聯網”的方式去解決洗衣做飯的難題。

 

　　在家政的大行業下，各個細分品類對服務的要求截然不同，譬如做保潔的小時工和帶孩子的育兒嫂就完全不是一回事。這也決定了在家政O2O這個概念下，創業者們會給出各種不盡相同的解決方案。

 

　　家政的互聯網解決方式，仍然繞不開線下

 

　　代表公司：e家潔 阿姨幫

 

　　e家潔目前提供的服務主要集中在保潔小時工。傳統的習慣下，大部分人都通過家門口的家政機構去預約小時工服務。而這類家政機構往往只是小區里的一個小門臉，對阿姨的審核只有簡單的信息登記，任務分配基本上靠老板隨機。在這種情況下，服務的質量也通常很難讓人滿意。

 

　　“線下的小型家政公司非常碎片化，對阿姨也幾乎沒有任何管理，我們要取代的就是這部分小家政公司”，創始人云濤說。

 

　　e家潔約阿姨的方式有一點像已經火起來的打車應用，通過app或者網頁下單后，系統匹配距離較勁且空閑的阿姨上門服務。

 

　　相對來說，保潔小時工的服務是相對標準化的。因此e家潔并不需要一個線下的門店去吸引用戶，這個環節完全可以用互聯網的方式取代。同時通過互聯網也為管理阿姨提供了更多可能。“我們會有一些小細節去控制阿姨，譬如打表，還有定位阿姨的位置。如果出了問題就會封號，然后要求阿姨到店接受培訓”，云濤表示。

 

　　但為了保證阿姨的服務質量和管理培訓，線下的服務仍然是e家潔繞不開的。譬如前期的阿姨面試審核以及上面提到的阿姨封號后接受“再培訓”，這些面向阿姨的環節仍然需要有一個線下門店來完成。

 

　　e家潔目前在北京有十余家門店， “阿姨初次到店到她正式簽約，這個過程可能需要2-3周的時間”，云濤解釋說，因為很多阿姨沒用過智能手機，培訓她們使用阿姨端APP需要一定的時間。同時e家潔要求每個阿姨每月至少回門店一次，方便加強對阿姨的培訓和溝通。

 

　　借力互聯網，傳統家政公司的反向O2O

 

　　代表公司：阿姨來了 95081

 

　　“三分線上，七分線下”，聯合創始人鄒小舟是這么概括阿姨來了線上和線下的關系。

 

　　從七年前的線下家政公司嘉樂會，到兩年前以“阿姨來了”的品牌發力線上推廣。阿姨來了已經完成了一個從線下到線上的過程。

 

　　不同于e家潔和阿姨幫以小時工服務為主，阿姨來了提供的主要服務是幫你找到一個合適的月嫂、育兒嫂或者是住家保姆。

 

　　相對來說，這一類的阿姨的匹配周期會更長。從雇主發出初步意向，到匹配條件合適的人選，再到雇主和阿姨的面談，找到一個合適的保姆難度不亞于找到一間合適的房子。因此，阿姨來了在2012年底引入了類似房產中介的經紀人制度，通過經紀人去平衡雇主和阿姨之間的需求。

 

　　除了經紀人的中介作用，阿姨來了的門店承擔的任務也更重，阿姨的面試、培訓，經紀人的日常辦公，雇主與阿姨約見，合同的簽訂，這些環節都需要在線下完成。而線上的互聯網渠道更多是雇主初步意向的收集。

 

　　鄒小舟認為，阿姨來了的核心競爭力仍然在線下，通過對阿姨的培訓和經紀人制度的引進，實現服務標準化。

 

　　雖然阿姨來了和阿姨之間并非雇傭關系，但通過在門店開設的各類培訓課程，阿姨來了給阿姨們提供了一個上升通道。一個普通的小時工阿姨可以通過參加相應的培訓獲得資格認證，變成月嫂阿姨或者是住家保姆，從而獲得更高的薪酬回報。

 

　　全品類擴展，不同模式下的殊途同歸

 

　　不論是從保潔小時工起步，還是主打月嫂育兒嫂服務，不同類型的家政公司都在謀求全品類的擴張。

 

　　e家潔已經上線了新居拓荒、空調維修等客單價更高的家政服務。背后的邏輯是，小時工的服務頻次雖然很高，但相對利潤空間也比較低。同時，e家潔為了搶下市場，在用戶和阿姨兩頭都給予了一定的補貼，一邊給用戶提供了較市場價更低的服務，另一面并沒有對阿姨收入進行抽傭。

 

　　談到未來的盈利模式，云濤覺得還是得依靠品類擴張。現階段，e家潔也在嘗試用阿姨這個線下“活渠道”推廣更多的服務，譬如洗衣。當阿姨做完家務可以順便替你把臟衣服收走，交給樓下的洗衣店，而通過e家潔和洗衣店的合作，用戶可以獲得更高的洗衣折扣。

 

　　e家潔的品類擴張，更多考慮的是背后的盈利模式。而在線下穩扎穩打，已經擁有了固定付費用戶的阿姨來了，也在考慮向更多種類的家政服務擴張，其中就包括了小時工這類基礎服務。阿姨來了想要借此實現的，是以更高頻詞的服務為切口，提高平臺的粘性。

 

　　鄒小舟表示，在拿到清科的A輪融資后，加強在小時工保潔業務也是未來一個重要的發展方向。畢竟對于大多數用戶來說，想到家政，最直接的需求仍然是日常保潔。

 

　　家政服務的互聯網化勢必形成一個龐大的新興模式。但除了滿足用戶找阿姨及時上門這個表層需求。背后的人員管理培訓、金額結算、個性化需求還需要各路角逐者更多的探索。到底是傳統家政互聯網化更具優勢?還是純粹的互聯網產品思路更有殺傷力?就目前看來仍未有明確答案，但是有一個答案是確定的，就是越多思考者參與競爭，消費者就越多接觸到更多更具體的家政服務。而普通的家政服務者也和都市上班族一樣，懷揣著一枚智能手機走入了移動互聯網時代。