通過社交媒體網絡傳播強有力的連貫性消息始于一家公司內部的結構。一家公司想要掌握社交媒體工具，首要的第一步是確保企業的所有利益相關者都清楚他們在其中扮演的角色。

　　隨著許多公司采用一種保證不同聲音和利益相關者的意見都能被聽見并且應用到社交媒體交流中的整體性方法，公司內部原本明確了管理權的社交媒體在持續改變。

　　在上一次的調查中，the Altimeter Group總結到：一般企業社交商業項目的建立都超過了3年的時間。到現在，隨著社交商務的推進貫穿整個企業，那些沒有以“社交”冠名的(員工)往往在理解企業社交商業戰略時落后，更不知道如何有效和安全的使用社交媒體。

　　隨著社交商業項目模式化和日趨成熟，對員工進行社交媒體培訓的需求非常明顯。

　　超過60%的公司稱(自身)沒有(社交媒體)相關的項目或者只有初級的社交媒體培訓項目。但是當問到他們內部最高的目標時，絕大部分組織稱發展社交媒體培訓是他們第二重要的優先事項。

　　對于許多社交媒體的公司用戶，公關、營銷、交流和客戶服務現在都與一個組織如何利用其在社交媒體網絡中的展示有關。最至關重要的是保證上述所有的部門都傳遞一致的信息。合理安排一個公司的組織結構以保證每一個部門在社交媒體中都有自己的位置是非常重要的。除此之外，持續增長的授權每一位雇員成為品牌的代言人的舉措，表明了全面的計劃、培訓、政策指引和管理，都是公司社會媒體使用中的關鍵組成部分。

　　Jared Fletcher(執行副總裁，營銷總監—Arise Virtual Solutions Inc.)表明：“目前，暫時由我們的市場部負責社交媒體的管理和應用。市場部管理和分派公司所有社交媒體平臺的內容，包括員工在他們私人社交媒體賬號上發布的內容。如果公司的多個部門打算發布Arise相關的內容，他們必須得到市場部的允許以防止重復，并且不管內部是誰轉載/撰寫的內容，外觀都必須保持一致。

　　Stacey Miller(Vocus社交媒體經理)，介紹了他們的方式：“為了保證內部方式的全面性和對外信息的統一性，我們的社交媒體團隊每兩周會開一次例會以分享本月的內容和討論相互合作提高效果的機會。另外，市場部撰寫所有團隊使用的官方品牌信息，同時我們的產品團隊提供被允許發布的產品信息。所有這些安排都是為了保證在社交媒體圈中，Vocus所有的團隊都在分類別有任務的支撐我們的產品。”

　　社交媒體中心

　　由于社交媒體接觸如此多公司日常活動的不同方面，以至于管理一個多方面信息創造的平臺是十分困難的。對于戴爾，這意味著創建一個社交型企業的愿景將貫穿于他們商業活動的方方面面。前社交媒體和社區主管，Liz Brown Bullock介紹了他們的方式：“對于我們，(社交媒體的)重點是在商業的各個領域保持社交的統一性—社交商業。社交媒體是一個所有部門–人力、銷售、市場營銷，我們的產品小組，線上、客戶支持—都可以使用的能更好的服務于我們客戶的工具。我們關注社交的方方面面(聽、研究、支持、內容、分析)是如何共同影響我們的客戶體驗和員工合作的。我們打算將社交媒體嵌入公司的組織結構，讓我們的員工使用它以提供更好的服務，創造更大的利益。”

　　Helen Lee，Clorox的社交媒體主管說：“我們目前是按照Altimeter Group的Jeremy Owyang所說的輪輻式模式來組織的。在我加入公司的三年前，所有的社交媒體都是由我們的代理合作商管理和運營的。隨著平臺數量的持續增加和實時行動的壓力，我們意識到我們內部有責任讓它運作得更好。”

　　絕大多數公司采用了輪輻式模式來管理他們的社交媒體活動，這種方式同時授權給了幾方利益相關者。

　　返回學校

　　目前將社交媒體嵌入到公司的文化中是十分必要的。對現在發生在社交媒體網絡上豐富的交流必須采取管理。培訓是最關鍵的，許多公司發展了他們自身的培訓項目以保證所有的利益相關者了解該如何應用社交媒體。去年幾家公司所犯的一些影響重大的錯誤表明，這些課程應該快速被學習。

　　曾經跟人力資源和市場營銷沒有差別的模式現在演變為一種以社交媒體使用和管理為中心的整體性模式。組織正在迅速的演變為社交商業。正如Altimeter Group總結的：“從前由市場營銷和公關引發的一系列舉措正在演變為依靠規模和整合跨組織社交的社交商業運動。社交商業的演變并不是一蹴而就的。相反，社交商業通過一系列的階段演化的，這些階段最終將社交媒體戰略和商業目標整合起來。”

　　公司需要擺脫獨立部門的傳統思維，因為在今天，社交媒體將所有的商業活動聯系起來。利益相關者之間的合作非常重要，這是為了一致性的信息可以到達他們預期的受眾。培訓公司的每一位員工，讓他們知曉社交媒體的重要性和該如何應用社交媒體是首要的。為了防止危機、提高品牌價值和加深知名度，一種統一的應對所有社交媒體活動的方式現在是一家商業的重要舉措，每一家公司都需要采納。