童靴5：你們看新聞了嗎，”國內紅棗第一股”好想你也開始觸網了，一方面推進全網銷售，另一方面改造線下門店、布局O2O。

?　　童靴6：好想你2013財年線上交易額達9500萬元，其中天貓旗艦店的銷售額占比達90%，預計今年線上交易額將翻番達到2億元規模。

　　童靴4：“好想你”長時間來倚重于線下直營和加盟店來帶動品牌和銷售，但對于電商業務的重視度還不夠，資源向線下店鋪和商超傾斜。但是目標用戶購物習慣的變化，讓“好想你”不得不做出變化。

　　童靴3：一度擁有2000多家線下門店的“好想你”，從去年開始快速關停門店。據財報數字顯示，截至2013年6月30日，短短半年內專賣店數量從2012年底的2217家減至2084家，總數減少133家，到今年關閉門店數將達到600家。與此同時，來自線上的交易額不斷上升。劉朝陽透露，“好想你”的線上交易額在2011年時僅有300萬元，到2012年超過3100萬元，2013年接近1億元。而基于公司已有的的線下店資源，也將對線下進行改造。

　　童靴4：看來O2O是勢不可擋阿！

　　童靴1：咨詢公司給了三個O2O的模式給我

　　童靴1：我總覺得好像只有中間的才叫O2O？

　　童靴2：第一個層面的O2O吧，他們不該用對比。O2O我感覺是把原來的模式都包括了，沒有減少什么。

　　童靴3：他們這個模型有點片面

　　童靴1：或者大家給點建議？

　　童靴3：陳浩說的就很好，O2O是網絡到消費者而非只一個平臺

　　童靴3：建議你多聊聊思路吧和給你方案的人

　　童靴4：目測，咨詢公司不太靠譜

　　童靴6：早上我們給生日會員送了張咖啡劵，用戶可以到商場免費喝一杯咖啡。有了消費行為后我們自動給他返一張劵，或者通過WIFI知道他沒有喝咖啡但人來了，也會給一些優惠力度，這里面包括午餐劵，希望把用戶留在商場內。用戶在商場購買了一些商品，又吃了午餐，假如這是個女性，我們再給一些美甲美容這種服務業的優惠活動，或者電影折扣劵，所有都是在拉伸消費者在商場的停留時間。用戶在商場已經看了電影或有其他消費行為的時候，我們直接把晚餐劵等其他優惠券給他。就是從用戶早上進到商場，通過分析消費行為，把人長時間停留在商場里面，最后通過一個打車軟件，直接回家。像萬達還送酒店的優惠劵，假設這人沒有結婚，還是情侶，給他一張五星級酒店的優惠劵，讓他直接帶女朋友去開房，其實就是對會員專屬的照顧。

　　童靴3：O2O現在模式都不是特別清晰搖旗吶喊的太多

　　童靴5：咨詢……呵呵，戰略性的東西，讓別人教？

　　童靴1：目前來說，我們的優勢是我們的門店在廣州有40多個。現在咨詢公司希望我們放棄門店，逐步往分銷思路靠。原來我們市場部是為終端服務，現在目光要轉向為品牌服務。門店會逐步淡化，而幾百款產品會逐步轉變為全渠道銷售。

　　童靴3：你們自己想走的路是什么

　　童靴1：大家認為如何？

　　童靴3：企業的戰略方向

　　童靴5：渠道壓縮才是正途。

　　童靴1：現在就是想重新定位

　　童靴3：你說的那些只是產品全局到營銷二次締造品牌升級O2O在哪里？

　　童靴1：這個也是我糾結的，我看不到O2O在那里，至少在那個方案上。咨詢公司傾向讓我們選第三個方案。

　　童靴1：在我看來，咨詢公司是因為我們想O2O，才做的O2O。他的角度認為我們是沒有必要O2O的。他認為CRM必要性不大

　　童靴2：其實線下的體系，早就完善了。

　　童靴2：純線上的體系也基本定型了

　　童靴3：我說下個人看法供你參考：第三套方案說直白依舊是電商平臺化渠道化品牌化不存在O2O并非用上微信就叫O2O了；這套方案粗淺并且是針對全網分銷

　　童靴2：O2O是線上線下的互通。所以現在短板在媒介，我個人感覺有三個階段

　　童靴3：O2O業務的規劃雖正在穩步推進，但是現階段仍然存在一些困難：

　　童靴3：第一，信息化聯網沒有實現，不同門店的后臺數據、ERP系統沒有打通，這樣線上有促銷活動執行的時候線下沒有進行很好的配合，很多用戶通過互聯網知道營銷、品牌活動后去門店進行咨詢、購買時，線下店銷售人員會有反感情緒。

　　童靴3：第二，傳統門店的服務沒有形成專業的一套標準，對線上、線下用戶會區別對待，這些一線員工將線上而來的用戶當做一種負擔，而沒有看做對自身業務的“增值”。

　　童靴3：現在需要的是打通你的網絡和傳統

　　童靴1：傳統就是CRM維護的會員體系要升級，但是咨詢公司認為CRM不重要。打造一個網絡分銷平臺就足夠了，如果這套方案實現的話。

　　童靴4：CRM不重要？

　　童靴5：CRM適應O2O模式的互動特點：由于互聯網的應用，交流和達成交易的方便和自由以及自主權更多的向用戶一邊轉移，這就要求企業將雙方關系的更多控制權讓渡給用戶，根據用戶需要的信息和服務類型等來架構交互的方式。盡管CRM的發展與網絡技術息息相關，但這并不意味著CRM的設計已經為基于互聯網的銷售和售后服務以及進行實時的個性化的營銷做好了充分的部署。互聯網觀念的技術必須處于CRM系統的中心。必須是基于互聯網平臺的CRM產品，并在建構上充分符合Internet電子商務的互動特點，才能支持企業未來全面電子化運營的需要。

　　童靴6：我們可以采用CRM的5個衡量標準來確定的企業的客戶關系管理程度，即判斷力、互動性、站點特性、針對性以及網絡。

　　童靴6：判斷力——企業是否記得我？當我們再次訪問企業網站時，它是否知道我以前曾經在該網站上與企業打過交道，并且能夠根據該信息為我提供更加個性化的服務？

　　童靴6：互動性——我能否通過一個網站訪問多個服務鏈接？這可以用來衡量通過單個或者少量門戶網站來訪問各種電子商務服務所能達到的水平。

　　童靴6：站點特性——該站點是否是根據我們的需要建立的？是否是根據一定的目標有意識建立的？這可以衡量電子商務的服務究竟在多大程度上是根據用戶的需要來提供的，而不是根據政府內部的組織結構來建立的。

　　童靴6：針對性——該站點能否根據個人的需要或者情況提供幫助或者建議？這可以用來衡量企業網站在多大程度自動衡量根據用戶的需求來確定服務或者建議。

　　童靴6：網絡——通過電子商務服務能否訪問其他的與產品相關網站的增值服務？這個可以用來衡量企業的服務在多大程度上與其他相關服務相關類實施鏈接，以便為用戶提供增值服務。

　　童靴2：很牛逼的咨詢公司

　　童靴4：這個咨詢公司你可以不聊了

　　童靴3：牛

　　童靴4：絕對牛逼的咨詢公司

　　童靴3：業內翹楚了

　　童靴2：電商平臺基本是一商品和交易為中心，CRM是以客戶為中心，對客戶的生命周期管理以及分類，是電商平臺不能比擬的，少了CRM，就少了一個維度。電商平臺在線上(PC和移動端)采集和留存數據，這些數據是非結構化的，需要有一個分析平臺把他結構化處理，然后錄入到相應數據庫，CRM就能分析。

?　　童靴2：另外O2O模式有很大一部分場景是在線下的，這部分用戶行為就得靠我們的接待人員，按照規定或制度，錄入到CRM中，這是傳統的。兩者結合，并且還要組合。才是O2O的用戶管理(甚至僅僅是一部分而已)。