蘇寧電器近日召開內(nèi)部高管會(huì)議，在組織構(gòu)架、經(jīng)營(yíng)策略等方面謀劃重大調(diào)整，蘇寧董事長(zhǎng)張近東還給每位高管寫了一封公開信作為戰(zhàn)前動(dòng)員。他說，“蘇寧新十年變革始于2009年，2013年將進(jìn)入蘇寧新十年發(fā)展的快車道，未來蘇寧將定位為‘店商+電商+零售服務(wù)商’的云商模式”。蘇寧將于本周四對(duì)外宣布“2013年工作部署”以及一系列的重大調(diào)整，隨后還將啟動(dòng)大規(guī)模的人才招聘。

　　張近東稱，歷經(jīng)三年網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)，蘇寧總結(jié)出兩點(diǎn)結(jié)論：一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是“店商”，而不應(yīng)該是“電商”，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)；二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電子商務(wù)網(wǎng)站主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)。過去三年，從店商到電商，蘇寧探索著自己的科技零售之路，新的一年，蘇寧將把企業(yè)定位為“店商+電商+零售服務(wù)商”，這就是“云商”模式。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)與云平臺(tái)技術(shù)進(jìn)一步拓展，電商渠道與傳統(tǒng)零售渠道的占比將會(huì)產(chǎn)生變化。在未來，許多消費(fèi)者會(huì)選擇在線下實(shí)體店購買需要體驗(yàn)性的商品，在網(wǎng)絡(luò)上購買單價(jià)并不昂貴的商品；或者將線下視同為線上的體驗(yàn)點(diǎn)、維修點(diǎn)、自提點(diǎn)以及售后服務(wù)點(diǎn)，在線上完成商品的最終購買。預(yù)計(jì)這兩者的重疊用戶會(huì)越來越多，單純依靠某一種銷售渠道的消費(fèi)者將迅速減少。

　　作為蘇寧在零售行業(yè)的網(wǎng)上延伸，蘇寧易購的核心優(yōu)勢(shì)依舊是產(chǎn)品、物流和服務(wù)，尤其是強(qiáng)大的實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是與傳統(tǒng)B2C企業(yè)相比最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購擁有覆蓋全國近1800家門店、100多個(gè)配送中心、2000多個(gè)呼叫中心坐席、近4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了立體的實(shí)體服務(wù)體系，覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)。

　　張近東在內(nèi)部的公開信中還對(duì)馬云與王健林關(guān)于10年后電商市場(chǎng)能否過半的“世紀(jì)豪賭”給及評(píng)價(jià)。他稱，“旁觀者終究是旁觀者，零售業(yè)的春天只能由零售企業(yè)自己去開創(chuàng)。未來的零售企業(yè)，不獨(dú)在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上。”

　　[記者手記]

　　店商、電商，誰的基因更強(qiáng)？

　　電子商務(wù)說白了，其實(shí)也就是一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)交易平臺(tái)和模式，它并沒有那么高不可攀地神秘，其核心依舊是“商務(wù)”。幾年來，電商大戰(zhàn)的結(jié)果更是讓人們看清了電子商務(wù)的本質(zhì)依舊擺脫不了“鼠標(biāo)+水泥”的模式。