蘇寧的連鎖門(mén)店里究竟賣(mài)什么？20年前，蘇寧只賣(mài)空調(diào)；10年前，蘇寧賣(mài)全品類(lèi)的家電；昨天，蘇寧宣布將在全國(guó)1700多家門(mén)店里賣(mài)百貨，全面對(duì)接蘇寧易購(gòu)，線下賣(mài)什么今后很大程度也將由線上的數(shù)據(jù)決定，從暢銷(xiāo)書(shū)到進(jìn)口奶粉……

　　這是蘇寧啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革的一部分，公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、名稱(chēng)、高管相應(yīng)調(diào)整。這是為了蘇寧一個(gè)新定位——“云商”。蘇寧董事長(zhǎng)張近東解讀兩大亮點(diǎn)：一個(gè)是“零售服務(wù)商”的全新角色，另一個(gè)是實(shí)體門(mén)店向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　一問(wèn)：何為“云商”

　　“供應(yīng)商”也是服務(wù)對(duì)象

　　3天前，張近東在給高管的內(nèi)部信件中已經(jīng)透露了“云商”的概念，模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)。昨天，在蘇寧召開(kāi)的全國(guó)電視會(huì)議上，張近東又對(duì)“云商”給予深入的解讀。

　　他說(shuō)，按照蘇寧的規(guī)劃，未來(lái)除了個(gè)人、家庭、企業(yè)這些傳統(tǒng)的“消費(fèi)者”外，蘇寧還把數(shù)以萬(wàn)計(jì)的供應(yīng)商、蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)上的眾多零售商納入到自己的服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)，于是便有了“零售服務(wù)商”的全新角色。如果把這些服務(wù)對(duì)象看做閃亮的“星星”，其背后則是提供全方位服務(wù)的“云”，這個(gè)“云”的形象就是變革后蘇寧（“蘇寧云商集團(tuán)”）的定位。

　　張近東說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)正面臨深刻變化：需求個(gè)性化、商品多樣化；時(shí)間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國(guó)作為全球增速最快和未來(lái)世界最大的零售市場(chǎng)，零售業(yè)的變革必然要有零售企業(yè)來(lái)主導(dǎo)，蘇寧‘云商’模式具有行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

　　二問(wèn)：實(shí)體店何去何從

　　傳統(tǒng)家電今年內(nèi)全部轉(zhuǎn)型

　　事實(shí)上，從去年開(kāi)始，蘇寧已在最新一代的“蘇寧超級(jí)旗艦店”進(jìn)行試點(diǎn)，“實(shí)體門(mén)店向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”。據(jù)上海蘇寧總經(jīng)理范志軍介紹，今后母嬰用品、日用百貨、圖書(shū)、金融產(chǎn)品等蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上主營(yíng)的商品都會(huì)出現(xiàn)在蘇寧的實(shí)體門(mén)店中，價(jià)格上也將沒(méi)有差異，線下賣(mài)什么今后很大程度也將由線上的數(shù)據(jù)決定。

　　目前上海約80家蘇寧門(mén)店，今后傳統(tǒng)家電在店面中所占的面積只有50%，預(yù)計(jì)2013年年內(nèi)全部完成轉(zhuǎn)型。

　　此外，由于蘇寧已獲得了物流牌照，今后實(shí)體門(mén)店還兼?zhèn)洹拔锪鱾}(cāng)儲(chǔ)”以及“易購(gòu)網(wǎng)下個(gè)人提貨點(diǎn)”的功能，可謂“三位一體”。目前蘇寧實(shí)體連鎖體系有約1700家門(mén)店，今后將逐步完成向“全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)”模式轉(zhuǎn)型，首先啟動(dòng)的是一二線城市的旗艦店、超級(jí)旗艦店以及蘇寧廣場(chǎng)等店面。