混亂的小家電市場

　　小家電因為價格便宜，且能夠提升生活品質，所以用戶需求量具有很大的規模。而在國內從事小家電銷售的企業主要分為有四類：1、無正規生產、銷售資質的山寨品牌；2、原本為國外品牌OEM生產小家電的品牌，現創立自主品牌；3、大家電品牌搶奪市場擴展出的小家電產品；4、國外品牌。這四類小家電品牌在國內市場占據絕大多數份額，但據消協組織統計，小家電從2008年開始至2012年一直占據整個家電類投訴排行榜前三。

　　在2013年上半年家用電子電器類投訴中“質量欠佳，返修率高、送貨安裝糾紛、售后服務差，維修亂收費”這三點成為投訴主要內容，這其中也包含了小家電產品。而除了消費消費者協會收到很高的舉報，在C2C的交易網站上消費者也會因為購買到質量差的小家電給予賣家差評。而在日常使用中，消費者無法從質量糟糕的小家電上獲得生活品質的提升，更讓用戶非常為此陷入苦惱。

　　四大原因讓小家電“一次性”問題突顯

　　一、非3C認證產品質量差 消費者圖便宜

　　一些小家電在損壞之后就被扔在一邊的現象普遍存在，主要原因就是維修費用高、太麻煩。實際上，造成這種情況的很大一部分原因是消費者的購買渠道不一，許多產品都是從來自不同渠道購買到的不符合國家3C標準的產品。而3C認證是國家強制對產品認證、使用的統一標識。而沒有強制認證的小家電，產品質量無保證，損壞率遠高于3C認證的產品。

　　我們從市場中發現，非3C認證的小家電非常多，且產品質量參差不齊。例如非3C認證小家電使用的電源線接口做工毛糙，沒有過載電流保護裝置；電水壺沒有超時自動斷電功能，且并非每次正常工作；電風扇缺少傾斜斷電裝置；電暖氣缺少阻擋斷電功能不敏感等等問題。當然，也有不少非3C認證的品牌雖然會在功能上比較齊全，甚至功能會比那些3C認證產品更豐富，但試問消費者敢用這些“定時炸彈”嗎?

　　可以看出，由于這些小家電產品技術門檻并不不高，廠家為了降低成本，很有可能在元器件的采購上投機取巧，直接導致了產品質量參差不齊。而對于消費者來說，這些產品價格低廉，看上去非常實惠，有時很可能為了貪圖便宜而不去在乎產品本身的質量。久而久之，消費者在明知道產品質量低下的情況下，還要購買，根本不去考慮所謂的產品售后問題，讓“壞了就扔”成為一種習慣，這才滋養出了許多小家電市場當中的“蛀蟲”。

　　二、售后成本過高

　　然而，即便是我們購買的小家電產品經過了3C認證，但一旦損壞，為什么還有許多消費者并不選擇維修，而是重新購買呢？其中最大的一個原因就是：維修價格過高！近日，有網友趙女士就反應，家里的豆漿機壞了，好不容易聯系到該品牌售后服務點，結果被告知“已過了一年保修期，要自費200多元換個零件”。趙女士說：“再買個新的也就500多元。”權衡之下，自己就重買了個新的。

　　從小家電廠商而言，對低利潤的單個小家電產品進行售后維修的成本太高，這也是一個不爭的事實。例如，一臺普通的電飯煲進入消費者家中需要經過研發、生產、推廣、運輸等等手段才能被消費者購買。而在這其中，產品即便是被層層加價，最終也僅僅只有幾百元而已。而我們也要知道，小家電廠商如果要是建立一整套完善的售后體系，同樣需要較大成本，但在整體利潤偏低的情況下，往往廠商的售后對小家電產品維修時更多的是讓消費者選擇更換高價格的原廠部件。這樣一來，雖然廠商的售后成本得到了維護，但高昂的維修卻讓許多消費者嗤之以鼻。而從另一個角度上來說，相對高昂的維修價格也迫使了消費者對小家電產生 了“一次性”的想法。

　　與此同時，一些小家電品牌無法提供較完善的售后服務，如只針對三四線城市銷售的小家電品牌在很多城市無法找到售后服務中心。消費者如拿著損壞的小家電產品去第三方維修中心維修，維修技術無法確保，沒有統一規定的維修費用更會讓人擔心“獅子大開口”，最終也導致了消費者索性放棄了小家電產品的維修。

　　三、市場缺乏規范化管理

　　小家電產品品質參差不齊，售后維修成本高，成為了目前小家電市場中的普遍現象。依據全國消協提供的數據顯示，2013年上半年，消協受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質量問題的有1577件，占比高達73.7%。消費者協會的工作人員表示, 《家用電器維修服務明碼標價規定》在市場上屢屢遭遇執行難的問題，其中涉及家電服務的項目、種類、零配件種類等都未能在全國范圍內實現明碼標價，有些服務公司還存在“亂收費”等情況。這也就成了消費者埋怨“維修難”的罪魁禍首。

　　不過，雖然關于小家電維修的政策還沒有明確制定,但商家在交易前承諾的“三包”一定要實施。我們在這里也建議消費者在購買小家電前,要保留好發票和維修卡,一旦發生糾紛可要求經銷商承擔責任。

　　四、回收市場上同樣不被看好

　　如果說，上述三種原因導致小家電成為“一次性”消費品，損壞的小家電被用戶在家中束之高閣，期待未來能夠將這個損壞的小家電上其他完好的部件二次利用，再或者直接棄之于垃圾桶。那么將這些小家電如同大家電一樣賣給家電回收單位呢？

　　實際上，小家電在廢品回收市場上也不被看好。日前，李先生新購置了一臺進口電飯鍋，想把家里舊的電飯鍋處理掉，誰知收購二手家電的商家一點也不“感冒”：“用了一兩年的電飯鍋,還能用的話只能給10塊。”而李先生家的這個舊電飯鍋也是某知名品牌的中高端機型，一年前買的時候花了1000多元。

　　長期以來，對于廢舊家電回收處理，人們的關注點一直都在大家電上，而對數量更加龐大的小家電卻一直疏于關注，導致大量的廢舊小家電回收處理無門。另外，小商販回收后的小家電要經過多個環節才能送達拆解處理企業，沿街回收的商販只是初級回收商，還要經過一次甚至是多次的轉手，這不僅直接造成回收價格低，而且導致了小家電回收成本高。

　　在很多論壇上也有不少網友抱怨類似的情況：“家里的各種小家電不少，但利用率不高，特別是出現故障之后維修成本太高，修舊的不如買新的，想當廢品賣又不值錢，扔了又覺得可惜……”為此，消費者呼吁盡快出臺針對廢舊小家電的規范化回收處理體系，即便是不修，也能讓小家電物盡其用。

　　多方面改進減少小家電“一次性”消費現象

　　廠商嚴把質量關

　　減少小家電“一次性”消費現象的最佳辦法是由廠商著手改進產品的生產工藝和提高元器件的采購質量。國內小家電品牌眾多，競爭激烈導致各品牌推出超低價格的產品，而低價格的產品往往采用低檔次的元器件或者在工藝上偷工減料，這樣雖然暫時獲得較大的市場占有率，可一旦出現產品質量問題，對企業造成的傷害也是致命的。小家電品牌不僅僅提高產品質量，也需要在售后服務上下更多的力度。日本、德國多個小家電品牌都有百年歷史，從其發展軌跡可以總結出完善產品品質的同時，優秀的售后服務是提升消費者品牌忠誠度的好方法。

　　消費者切莫貪圖便宜

　　作為消費者，雖然在購買小家電時把握著主動權，能夠在市場上大范圍的選擇小家電產品，但實際購買時應以質量有保障、售后服務完善為前提去選擇性價比最高的小家電，切莫貪圖便宜。我們這里建議大家在選購小家電產品應該注意以下幾點：第一，要查看產品標簽，認清商品名稱、制造商名稱、地址、聯系方式及執行標準等信息，屬“三無”產品的，不要購買；第二，檢查產品上面是否有國家安全強制認證的3C標志，如果沒有，則為不合格產品。如有3C認證標志但仍覺得不靠譜，可上網查詢該3C認證的有效性；第三，了解制造商識別標志、額定電壓、額定輸入功率或電流、電源性質符號或額定頻率等參數，并檢查小家電是否使用合格的插頭，以免發生漏電的危險；第四，購買小家電產品，要檢查包裝內合格證，并要記得索要購物發票，并將商品保修卡等相關票據保存好，以便日后維權。

　　政策出臺規范市場

　　對于小家電售后難、回收難的問題，業內人士指出，目前我國的小家電行業正處于快速成長期，市場潛力無限。高利潤吸引越來越多的企業進入該行業，未來行業競爭也會日趨激烈，而在產品差異化不明顯的情況下，售后服務的好壞將成為商家拓展市場份額的關鍵。同時，家電維修市場應加快規范化進程，如何建立起以維修種類、維修項目、配件更換等大類為基本的標準化價格體系。另外，國家可以出臺政策擴大對相關企業的補貼范圍，并進一步擴展家電拆解補貼的種類，這樣才能使更多家電拆解企業愿意加入到小家電回收中來。

　　總結

　　消費者放棄維修，選擇再買，表面上這其中最得益的是經銷商。但實際上且不說這是否是個會持續發展的行業，如果建立在損害消費者利益為前提上的“發展”，是不會長久的。一個行業的興起，源于消費者的支持。正如，目前一些創意智能小家電受到消費者的喜歡，但倘若出現因為“維修難”而不得不“再買”的“被買”心理，消費者難免也會對這類產品、品牌失去信心，最終導致市場的惡性循環，對于廠商而言沒有任何好處。著眼于品牌長久的發展和產品的出色做工，減少小家電“一次性”現象是廠商的責任，也是消費者最大應得的權利。