修改后的《中華人民共和國消費者權益保護法》(下簡稱“《新消法》”)將在今年3月15日正式實施，其中明確規定網購商品也將享受七天內無理由退貨。業內人士表示，七天無理由退貨政策實行后，一些誠信度不高的中小電商將遭遇更多的無理由退貨，人力成本和時間成本都將增加，或將加速行業的優勝劣汰。
部分電商率先實施
記者昨日調查發現，目前已有部分電商率先實行了七天無理由退貨的政策。以淘寶網為例，其在上月發布公告表示將原執行的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾服務，其中退貨服務保障時效最長將至商品簽收之日起15天，進一步提高消保級別。而京東商城此前也表示，客戶購買京東自營商品7日內，在保證商品(含包裝和附件)完好的前提下，可無理由退換貨。此外，當當網等多家大型電商也承諾自消費者簽收商品之日起7日內可以申請退換貨。
無理由退貨并不容易
根據《新消法》的規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等商品除外。此外，工商總局近日發布的《網絡交易管理辦法》對此作也出了同樣的規定，明確表示網購商品收貨七日內可無理由退貨。
不過，記者了解到，《新消法》雖然劃定了明確不退的幾類商品，但其中對“其它根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的規定并沒有詳細說明，消費者網購退貨時可能引發相關糾紛。市民張先生反映，自己在網購商品時，有些網店在購買前表示有退換貨服務，而當他提出退換貨申請時，卻拖延答復或干脆不答復。同時，記者注意到，目前大多電商推出的“無理由退換貨”服務并不免費，多數電商規定還需消費者承擔相關運費。
此外，記者采訪中發現，雖然新消法“網購商品收貨七日內可無理由退貨”的規定將降低市民網購購物風險，而對于部分中小電商和淘寶賣家來說或將面臨被淘汰的情況。“如果有買家退貨，我要重新對商品包裝、分類，然后再上架銷售，這無疑增加了人工成本。”本市一家時尚內衣淘寶網店的店主張女士表示，目前店內暢銷的多是包郵產品，一旦發生退貨，除商品會發生損耗外，此前送貨產生的至少五六元的快遞費也將額外增加網店的運營成本。“如果市民頻繁退貨，這無疑會降低網店的收益。”張女士無奈地告訴記者。
對此，中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳表示，電商可建立征信平臺，將經常退貨的買家納入不誠信黑名單，限制其再使用該電商平臺購物。由于目前很多網絡銷售的產品處于低價競爭，利潤較小且質量參差不齊，七天無理由退貨實行后，一些誠信度不高的中小電商將遭遇更多的無理由退貨，人力成本和時間成本都將增加，將加速行業的優勝劣汰。
